Política de Tratamiento de Datos Personales
El Ropero de Lau Vigente desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN] · Versión 1.0
1. Responsable del tratamiento
| Nombre o razón social | [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL] |
| Identificación | [CÉDULA / NIT] |
| Domicilio | [CIUDAD], Colombia |
| Dirección de notificaciones | [DIRECCIÓN] |
| Correo de atención | hola@elroperodelau.com |
| Sitio web | https://elroperodelau.com |
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.
2. Datos que recolectamos
- Al hacer un pedido: nombre, apellido, correo electrónico y número de WhatsApp (con el indicativo de tu país). Cuando se coordina la entrega, guardamos la dirección de envío y el costo acordado. Si acuerdas pagar en cuotas, guardamos las fechas, los valores, los pagos recibidos y el medio de pago que nos indiques (por ejemplo, Nequi o transferencia), nunca números de cuenta ni de tarjeta.
- Al hacer una pregunta sobre un producto: nombre, correo electrónico y el texto de la pregunta.
- Si devuelves un producto: lo devuelto, el motivo y el reembolso acordado.
- Al navegar: datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas) usados solo para seguridad, prevención de fraude y estadísticas agregadas. Para comprobar que quien envía un pedido o una pregunta es una persona y no un programa automático, usamos la verificación Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador (no te pide datos personales).
No recolectamos datos sensibles ni datos financieros. El sitio no procesa pagos.
3. Finalidades
Usamos tus datos para:
- Registrar y gestionar tu pedido, apartar los productos y confirmar su disponibilidad, y permitirte ver o modificar tu pedido desde un enlace privado.
- Contactarte por WhatsApp y correo electrónico para confirmar el pago, la entrega y los detalles de tu pedido, siempre que lo hayas autorizado. Para iniciar la conversación, la tienda te envía por WhatsApp un enlace a un resumen privado de tu pedido (con tu primer nombre, las fotos de los productos, el número del pedido y el total; sin tu correo ni tu teléfono).
- Enviarte correos sobre el estado de tu pedido (recibido, actualizado, pago recibido, entregado, cancelado, devolución registrada).
- Si acordaste pagar en cuotas: enviarte por correo el plan de pagos, la confirmación de cada cuota recibida, un recordatorio el día antes de cada cuota y, si una cuota vence sin pagarse, un recordatorio una vez por semana hasta que se pague o la tienda dé por cerrado el cobro.
- Responder las preguntas que dejas en los productos y publicarlas con su respuesta, mostrando solo tu primer nombre (nunca tu correo).
- Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
- Elaborar estadísticas internas de ventas y preferencias de forma agregada, y reportes internos de cobro (cartera) y de clientes frecuentes, a los que solo accede quien administra la tienda.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
- Solo si lo autorizas expresamente: enviarte novedades, lanzamientos y promociones. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
4. Autorización
Al hacer un pedido marcas una casilla con la que autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política y el contacto por WhatsApp y correo para confirmar tu pedido. Al hacer una pregunta, marcas una casilla con la que autorizas el tratamiento de tus datos para responderte. Guardamos la prueba de cada autorización: el texto aceptado, la fecha, la hora y la versión de la política.
5. Tus derechos como titular
Tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, previa solicitud, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a hola@elroperodelau.com indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más si es necesario, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo.
Si el reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
7. Proveedores que nos ayudan (encargados)
Para operar la tienda usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas y solo para las finalidades de esta política:
| Proveedor | Servicio | Datos que trata |
|---|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del sitio, seguridad, verificación contra robots (Turnstile) y reenvío de correo | Todos los del sitio en tránsito; señales técnicas del navegador |
| Neon | Base de datos | Datos de pedidos, cuotas, preguntas y devoluciones |
| Resend | Envío de correos | Nombre, correo y contenido de cada correo |
| Cloudinary | Imágenes de productos y la imagen del resumen para WhatsApp | Tu primer nombre, el número y el total del pedido (en esa imagen) |
| GitHub (Microsoft) | Respaldo diario cifrado de la base de datos (se borra a los 30 días) | Copia cifrada de la base de datos |
| Google (Gmail) | Buzón de la tienda, donde llegan los avisos de pedidos y preguntas | Nombre, correo, WhatsApp y resumen del pedido |
| WhatsApp (Meta) | Comunicación contigo, cuando la autorizas | Lo que se converse por ese medio |
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.
8. Cookies
El sitio usa solo cookies necesarias para que funcione, sin publicidad ni rastreo de terceros:
| Cookie | Para qué | Duración |
|---|---|---|
ropero_bolsa | Recordar tu bolsa y lo que tienes apartado | 30 días |
ropero_pedido | Recordar tu último pedido en ese dispositivo, para que puedas agregarle productos | 30 días |
| Cookies de Cloudflare Turnstile | Verificar que eres una persona al enviar un pedido o una pregunta | La sesión de la verificación |
Quien administra la tienda usa además una cookie de sesión para entrar al panel.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), verificación contra robots, acceso restringido al panel de administración con autenticación fuerte (huella o Face ID) y roles por persona, registro de las acciones del equipo en el panel, enlaces privados de un solo pedido y respaldos diarios cifrados.
10. Conservación
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Los respaldos cifrados se borran a los 30 días. Las bolsas abandonadas se borran a los pocos días. [CONFIRMAR con el abogado: plazo de conservación de los pedidos y de las preguntas no publicadas.]
11. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Los menores deben comprar con la autorización y acompañamiento de su representante legal.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en el sitio con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.