Términos y Condiciones

El Ropero de Lau · https://elroperodelau.com Vigentes desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN] · Versión 1.0

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], identificado con [CÉDULA / NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia, y correo de atención hola@elroperodelau.com (en adelante, "El Ropero de Lau").

Al usar el sitio y hacer un pedido aceptas estos términos, la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cambios y Devoluciones.

2. Cómo funciona la compra

1. Bolsa y reserva. Cuando agregas un producto a tu bolsa, lo apartamos por 15 minutos para que nadie más lo tome mientras finalizas. Cada cambio en la bolsa renueva ese tiempo. Si el tiempo se cumple sin confirmar el pedido, el producto vuelve a estar disponible para otros clientes.
2. Pedido. Al confirmar tu pedido con tu nombre, apellido, correo y WhatsApp, y la verificación de que eres una persona, recibes un correo con el resumen y un enlace privado para ver tu pedido. El pedido es una solicitud de compra. Los productos quedan apartados a tu nombre mientras se coordina el pago.
3. Contacto. Lau se pondrá en contacto contigo por WhatsApp para confirmar el pago, la dirección y la fecha de entrega. Para iniciar la conversación te enviará un enlace a un resumen privado de tu pedido.
4. Confirmación. La compra queda en firme cuando El Ropero de Lau confirma que recibió tu pago (o la primera cuota, si acordaron un plan de cuotas). En ese momento te enviamos un correo de confirmación.
5. Modificar el pedido. Hasta que la tienda confirme tu primer pago, y mientras el pedido no se haya enviado, puedes cambiar cantidades, talla o color, o quitar productos desde el enlace de tu pedido, y agregarle productos nuevos desde la bolsa. El total se recalcula con los precios vigentes de tu pedido y te llega el resumen actualizado. Después, cualquier cambio se acuerda con la tienda.
6. Cancelación. Si no es posible concretar el pago, El Ropero de Lau puede cancelar el pedido y liberar los productos. Te lo informaremos por correo.

El sitio no procesa pagos ni solicita datos de tarjetas o cuentas bancarias. Nunca te pediremos claves ni códigos de verificación.

3. Precios, pago y cuotas

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). [CONFIRMAR: "e incluyen IVA" o "no son responsables de IVA", según el régimen tributario del vendedor.]
• En la tienda, el pedido se hace por el valor completo de los productos, para pagarlo en un solo pago. El costo del envío no está incluido en el precio: se informa y acuerda contigo antes de confirmar el pago, y se suma al total.
• Pago en cuotas (opcional). Si lo solicitas y la tienda lo aprueba, el pago se puede dividir en hasta 3 cuotas iguales, sin intereses ni recargos [CONFIRMAR con el abogado la redacción, ver T4]. La tienda te envía por correo el plan con el valor y la fecha de cada cuota; el envío se suma a la primera. Las fechas se pueden cambiar si las acuerdas con la tienda, y te llega el plan actualizado.
• Recordatorios de cobro. Si tienes un plan de cuotas, te enviamos por correo un recordatorio el día antes de cada cuota (desde la segunda) y, si una cuota vence sin pagarse, un recordatorio una vez por semana, hacia las 8:00 a. m., hasta que la pagues o la tienda dé por cerrado el cobro. No se cobran intereses de mora ni se cancela el pedido de forma automática. [CONFIRMAR con el abogado: Ley 2300 de 2023 (días y horarios permitidos; hoy los recordatorios también pueden salir en sábado, domingo o festivo) y consecuencias del no pago.]
• Entrega antes del pago completo. La tienda puede, si lo acuerda contigo, entregarte el pedido aunque falten cuotas por pagar. El saldo sigue pendiente en las fechas acordadas. [CONFIRMAR con el abogado: reserva de dominio u otras condiciones.]
• El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu pedido.
• Los productos marcados como Agotado no se pueden pedir. Si por un error técnico se confirma un pedido de un producto sin existencias, te lo informaremos y podrás elegir otro producto o cancelar sin costo.
• Las fotografías son de referencia. Los colores pueden variar levemente según la pantalla.

4. Productos de marcas de terceros

Los nombres y logos de marcas de terceros (por ejemplo, Calvin Klein o Victoria's Secret) pertenecen a sus respectivos dueños y se usan solo para identificar los productos. El Ropero de Lau no está afiliado a esas marcas. [CONFIRMAR con la dueña: declaración sobre la procedencia y autenticidad de los productos.]

5. Envíos y entregas

El método, el costo y el tiempo de entrega se acuerdan por WhatsApp después del pedido. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté en proceso de entrega y cuando haya sido entregado.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones y por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

7. Preguntas en los productos

Puedes dejar preguntas en cada producto. Solo se publican cuando la tienda las responde, junto con la respuesta y tu primer nombre; nunca tu correo. Te avisamos por correo cuando la respondemos. El Ropero de Lau puede no publicar o retirar preguntas ofensivas, con publicidad, enlaces o datos personales de terceros. Para evitar abusos, hay un límite de preguntas por correo en cada hora.

8. Propiedad intelectual

El logo de El Ropero de Lau, el diseño del sitio, los textos y las fotografías propias son de El Ropero de Lau. No se pueden usar sin autorización.

9. Uso adecuado del sitio

Está prohibido hacer pedidos falsos, usar programas automáticos (bots) para apartar productos o enviar formularios, o intentar acceder sin autorización a áreas restringidas. El sitio usa una verificación contra robots y límites de pedidos y preguntas por correo. Podemos cancelar los pedidos y bloquear el acceso de quien incumpla estas reglas.

10. Tu enlace privado

El enlace de tu pedido (el del correo y el del resumen por WhatsApp) es personal: quien lo tenga puede ver tu pedido. No lo compartas. Si crees que alguien más lo tiene, escríbenos.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier petición, queja o reclamo escribe a hola@elroperodelau.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en el sitio con su fecha. Los pedidos ya realizados se rigen por la versión vigente al momento de hacerlos.