Política de Cambios y Devoluciones

El Ropero de Lau · Vigente desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN] · Versión 1.0

Queremos que ames lo que compras. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Cambios por talla o color

• Tienes [15] días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla o color.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque.
• El cambio depende de la disponibilidad. Si no hay la talla o el color que buscas, puedes elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o recibir un saldo a favor por [6 meses].
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta de [EL CLIENTE / LA TIENDA / SE DIVIDEN].

2. Productos que no tienen cambio

Por higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior (bóxers, panties, brasieres, trajes de baño) si se retiró el empaque o el sello higiénico.
• Productos de cuidado personal (cremas, splash, perfumes) abiertos o sin sello.

Esto no afecta tu derecho a la garantía si el producto tiene un defecto (punto 4).

3. Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolveremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
• Según la misma ley, no aplica para bienes de uso personal (como la ropa interior y los productos de cuidado personal descritos en el punto 2), ni para bienes confeccionados según tus especificaciones.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

• Plazo: [CONFIRMAR plazo; si no se anuncia uno, aplica el término legal supletorio].
• Cubre: defectos de fabricación, como costuras abiertas, fallas en el tejido o cremalleras defectuosas.
• No cubre: desgaste por uso normal, daños por lavado o planchado inadecuado, accidentes o modificaciones hechas por el cliente.
• Solución: reparación, cambio por un producto igual o, si no es posible, devolución del dinero, según lo establece la ley.

5. Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía

1. Escríbenos a hola@elroperodelau.com o responde por WhatsApp al chat de tu pedido. Indica el número de pedido, el producto y el motivo.
2. Si aplica, adjunta fotos del producto.
3. Te responderemos en máximo [3] días hábiles con las instrucciones de envío o entrega.
4. Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el cambio, el saldo a favor o la devolución del dinero.

6. Devoluciones de pedidos con saldo o en cuotas

Cuando registramos una devolución, te enviamos el correo “Registramos tu devolución” con lo devuelto, el valor, el reembolso (si aplica) y cómo queda tu pedido:

• Si todavía te faltaba por pagar, el valor de lo devuelto se descuenta del total y el saldo nuevo se reparte entre tus próximas cuotas, en las mismas fechas.
• Si ya habías pagado más de lo que queda, las cuotas pendientes se anulan y te devolvemos la diferencia por el medio que acordemos contigo.
• El costo del envío original no se devuelve, salvo en el retracto o la garantía cuando la ley lo exija. [CONFIRMAR con el abogado.]

7. Reclamos

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).